Garantie et Engagements

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INFOS SUR LA GARANTIE

Garantie Hassle-Free

Avec notre garantie Hassle-Free, nous traitons votre demande directement avec vous, par vidéo — aucun va-et-vient avec le fabricant, aucune attente. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer votre appareil. Vous trouverez tous les détails ci-dessous.

Les produits éligibles à la garantie Hassle-Free sont signalés par un badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier » — vérifiez-y l'éligibilité avant d'acheter.

Notre objectif est de simplifier la procédure de garantie pour la majorité des demandes :

• Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de renvoyer votre appareil : il vous suffit de nous transmettre une vidéo montrant le défaut.
• Si le défaut ne peut pas être clairement mis en évidence par vidéo, l'appareil peut nous être renvoyé pour une évaluation physique.
• Une fois votre appareil reçu, comptez jusqu'à 15 jours ouvrés pour le traitement et la résolution de votre demande.
• La couverture de la garantie est réservée à l'acheteur initial et nécessite un justificatif d'achat.

Garantie boutique

Nous proposons la garantie TVape pour certaines marques, pendant la période de garantie indiquée sur nos pages produits. Avec cette garantie, nous traitons également votre demande directement avec vous — mais, en raison des exigences fixées par le fabricant, l'appareil doit nous être renvoyé dès le début de la procédure.

Les produits couverts par notre garantie magasin sont signalés par ce badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier ».

• Si un défaut est constaté, nous vous demanderons de renvoyer le produit afin de procéder à des tests.
• Une fois l'appareil reçu, comptez jusqu'à 15 jours ouvrés pour que nous traitions votre demande et vous apportions une solution.
• La couverture de la garantie est réservée à l'acheteur initial et nécessite un justificatif d'achat.

Garantie du fabricant

La garantie du fabricant assure que votre produit répond aux normes de qualité et de performance définies par le fabricant, pendant la période prévue par ses conditions de garantie — souvent détaillées dans le manuel de votre produit.

Cette garantie est mise en œuvre et gérée directement par le fabricant, et ses conditions échappent au contrôle de TVape. Cela dit, nous nous chargeons volontiers d'effectuer les démarches auprès du fabricant pour votre compte — ou, si vous le préférez, vous pouvez tout à fait vous adresser directement au fabricant vous-même. Dans les deux cas, nous sommes là pour vous aider : dépannage, transmission de documents tels que votre facture, ou accompagnement dans la constitution de votre dossier. Si vous avez un doute sur les conditions de garantie applicables à votre produit, consultez le manuel d'utilisation fourni avec votre appareil, ou contactez-nous et nous vous orienterons.

La couverture de la garantie est réservée à l'acheteur initial et nécessite un justificatif d'achat.

Les décisions finales rendues au titre d'une garantie du fabricant relèvent du fabricant, conformément à ses propres conditions de garantie, et échappent au contrôle de TVape.

Les produits couverts par la garantie du fabricant sont signalés par ce badge sur la page du produit, juste sous « Ajouter au panier ».

Couverture des pièces d'usure

Les pièces d'usure sont des éléments qui se dégradent naturellement au fil du temps sous l'effet d'une utilisation normale, ce qui entraîne une baisse de fonctionnement ou de performance. Il s'agit notamment des batteries, des pièces en verre, des bulleurs, des joints toriques en caoutchouc, des pods, des cartouches, des résistances, des réservoirs, des clous (nails), des atomiseurs, des embouts buccaux, des ensembles tuyau (whip), des câbles d'alimentation, des câbles USB, des pièces en caoutchouc, des feuilles à rouler, des cônes à remplir, des grinders en plastique, des ballons, des mèches, des bougies, des briquets à butane, des sachets régulateurs d'humidité et des portes coulissantes. Ces articles sont couverts uniquement au titre de notre garantie « appareil hors d'usage à la réception » (DOA) — veuillez consulter votre manuel d'utilisation pour la liste complète des pièces considérées comme pièces d'usure.

Si vous constatez un défaut ou un problème sur l'un de ces articles, signalez-le nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous nous en occuperons.

Passé ce délai, ces articles relèvent de l'usure normale et ne peuvent plus faire l'objet d'un remplacement.

Ce qui n'est pas couvert

Nous faisons tout notre possible pour que votre produit fonctionne comme prévu, mais certaines situations sortent du cadre de notre garantie :

• L'usure normale et la perte de capacité de la batterie au fil du temps (consultez le manuel de votre appareil pour les conditions de garantie relatives à la batterie)
• Les dommages causés par l'eau, un nettoyage inadapté, une mauvaise utilisation, ou la perte de pièces due à une erreur de l'utilisateur
• Les produits modifiés ou démontés, les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages résultant de réparations non autorisées
• Les appareils achetés sur des plateformes tierces telles que auprès d'autres revendeurs non agréés
• Les produits renvoyés contenant de l'herbe, du concentré, des résidus liquides ou d'autres impuretés peuvent être refusés pour des raisons d'hygiène, ou nettoyés aux frais du client.
• Les produits dont le numéro de série a été retiré ou modifié ne sont pas couverts.

Comment faire une demande de garantie

Faire une demande est simple : cliquez sur « Vous avez un problème avec votre commande ? » en bas de cette page, ou écrivez-nous à cs@tvape.de. Pour nous permettre de traiter votre dossier rapidement, merci d'y joindre votre justificatif d'achat, le numéro de série de l'appareil et une brève description du problème.

Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux de consommateur prévus par la législation applicable. Aucune disposition de la présente garantie ne limite ni n'exclut les droits ou recours dont vous pouvez disposer au titre de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les produits dont le numéro de série a été modifié, retiré ou rendu illisible ne sont pas couverts par la garantie.

Pouvoir d'appréciation de TVape

TVape se réserve le droit, à sa seule discrétion, de réparer, de remplacer, d'émettre un avoir ou de procéder à un remboursement, selon la solution qu'elle juge appropriée pour toute demande de garantie acceptée.

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