Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
• Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Aucun frais ne vous sera facturé.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
• Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
• Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
• Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Produits d'hygiène et vaporisateurs

En raison d'exigences en matière de protection de la santé et d'hygiène, les produits destinés à l'inhalation, au contact buccal ou à la consommation de vapeur peuvent ne pas être admissibles à la rétractation une fois ouverts, descellés, utilisés ou autrement rendus impropres à la revente. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Vaporisateurs
• Embouts buccaux et chambres
• Atomiseurs et cartouches
• Accessoires de filtration de l'eau et autres accessoires sensibles à l'hygiène

Briser les sceaux du fabricant, les sceaux d'hygiène ou les emballages de protection, ou utiliser l'appareil avec des herbes, des concentrés, des liquides ou d'autres substances peut rendre le produit non admissible au retour. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit — y compris des résidus visibles, des odeurs, une usure ou des tentatives de nettoyage — peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus de rétractation lorsque la loi applicable le permet.

Veuillez consulter notre politique de retour avant de soumettre votre demande, car certaines marques peuvent être soumises à des restrictions supplémentaires.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et un membre de notre équipe d'assistance clientèle vous contactera pour examiner votre demande. Veuillez noter que l'envoi de ce formulaire ne confirme pas automatiquement votre admissibilité — notre équipe évaluera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes.