Politique de retour

Retours faciles sous 30 jours — Marques maison

Les retours faciles sous 30 jours s'appliquent uniquement à nos marques maison : Zeus, Utillian, Tronian et LITL.

Pour les produits de nos marques maison, si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait à 100 %, vous pouvez retourner le vaporisateur acheté — même s'il a été ouvert et utilisé — en échange d'un remplacement ou d'un avoir, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre commande.

Si l'article est non ouvert et encore scellé et que vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange ou un avoir, veuillez consulter notre politique de retour générale ci-dessous pour connaître les frais applicables.

Pour lancer votre retour, il vous suffit de nous écrire à cs@tvape.de : nous vous expliquerons les détails et la marche à suivre.

Conditions de retour

Les appareils doivent être propres à 100 %, toutes les pièces devant être vidées de tout produit et exemptes de résidus. La totalité de l'emballage et des composants doit être intacte, y compris les notices et l'ensemble des éléments de la boîte. Le prix de détail de tout article endommagé, manquant ou non retourné dans cet état sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

Retours gratuits : les retours éligibles bénéficient de frais de retour offerts, sans coût supplémentaire pour le client. Pour effectuer un retour et recevoir vos instructions de retour gratuit ou votre étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Si vous choisissez d'organiser vous-même l'expédition de retour, veuillez emballer soigneusement votre article : vous êtes responsable de tout dommage résultant d'un emballage inadapté. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, pour votre protection. Veuillez également noter que nous n'acceptons pas les colis dont les frais sont à régler à la livraison.

Si votre commande comprend un article offert ou inclus dans un lot (comme un grinder, une carte cadeau ou un kit de nettoyage) et que vous décidez de le conserver, son prix intégral sera déduit de votre avoir ou de votre remboursement.

Garantie et dommages survenus pendant le transport

Si votre appareil est hors d'usage dès la réception ou cesse de fonctionner, il est couvert par la garantie — rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous simplement à cs@tvape.de : nous vous accompagnerons dans le dépannage et vous proposerons un remplacement ou un avoir/remboursement, le cas échéant.

Pour les accessoires endommagés pendant le transport (résistances, embouts buccaux, bulleurs en verre, tubes en verre, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement.

Traitement et surveillance

TVape surveille l'activité de retour afin de détecter tout abus potentiel et se réserve le droit de refuser les retours qui ne relèvent pas de la présente politique de retour ou qui témoignent d'un recours répété ou excessif à celle-ci, ainsi que de limiter le nombre de vaporisateurs retournés par un même client.

Le Retour facile sous 30 jours est une garantie de satisfaction volontaire proposée sur nos marques maison ; elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur, qui demeurent inchangés.

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour son traitement. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement plus long — notre service client reste à votre disposition pour vous informer de l'avancement.

Politique de retour générale

La politique de retour générale s'applique à toute marque ne figurant pas parmi nos marques maison énumérées ci-dessus (par exemple Arizer, PAX, Puffco et marques similaires).

Dans le cadre de la politique de retour générale, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant votre date d'achat.

Nous acceptons volontiers les retours d'articles qui nous parviennent dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés, c'est-à-dire avec les scellés et le film plastique intacts, et non utilisés. Les vaporisateurs et certains accessoires associés étant fournis sous emballage scellé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, le droit de rétractation légal peut ne plus s'appliquer dès lors que le scellé a été brisé ou que le produit a été ouvert ou utilisé (voir notre page Droit de rétractation pour plus de détails).

Cette exclusion s'applique à toutes les marques autres que nos marques maison : seules ces dernières bénéficient de l'exception « même utilisé » mentionnée ci-dessus. Les articles présentant des signes d'utilisation ne peuvent pas faire l'objet d'un retour au titre de la présente politique. Constituent notamment des signes d'utilisation : un scellé ou un film plastique brisé, le retrait des films de protection, la présence de résidus, une odeur, une décoloration, ou tout indice montrant que l'appareil a été chargé, chauffé ou mis en marche.

Pour lancer votre retour, il vous suffit de nous écrire à cs@tvape.de : nous vous expliquerons les détails et la marche à suivre.

Délais et frais de retour

Conditions de retour

Si vous choisissez d'organiser vous-même l'expédition de retour, veuillez emballer soigneusement votre article : vous êtes responsable de tout dommage résultant d'un emballage inadapté. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance, pour votre protection. Veuillez également noter que nous n'acceptons pas les colis dont les frais sont à régler à la livraison.

Si une option d'expédition premium (telle qu'Express) a été payée lors de la commande, ce montant n'est pas remboursable, même si le retour est traité avec succès.

Garantie et dommages survenus pendant le transport

Si votre appareil est défectueux à la réception ou présente un problème, il est couvert par la garantie : nous vous accompagnerons dans la procédure de garantie applicable, qu'il s'agisse de notre garantie Hassle-Free, de la garantie du fabricant ou de notre garantie magasin. Écrivez-nous simplement à cs@tvape.de.

Pour les accessoires endommagés pendant le transport (résistances, embouts buccaux, bulleurs en verre, tubes en verre, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement.

Traitement et surveillance

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour son traitement. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement plus long — notre service client reste à votre disposition pour vous informer de l'avancement.

Colis retournés à l'expéditeur (RTS)

Un colis peut nous être retourné en tant que « retour à l'expéditeur » (RTS) en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète, de l'absence du destinataire lors de la livraison, d'un refus du colis, ou de l'absence des informations d'accès nécessaires au transporteur.

Nous demandons à nos clients de vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de finaliser leur commande, ainsi que de relire leur e-mail de confirmation de commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Si un colis nous est retourné en RTS, vous disposez de deux options :

Veuillez noter que les frais de RTS sont facturés par le transporteur et/ou engagés pour le retour du colis à notre entrepôt. Ces frais s'appliquent que vous optiez pour un remboursement ou pour une réexpédition.

Les colis retournés à l'expéditeur sont distincts de votre droit de rétractation légal, et les frais de RTS applicables restent dus.

Attention : les retours (RMA — autorisation de retour de marchandise) doivent être autorisés par notre service client avant d'être réexpédiés.