Retours faciles sous 30 jours TVape

Notre programme retours faciles sous 30 jours offre une garantie de satisfaction sur les produits éligibles de nos marques maison : Zeus, Utillian, Tronian et LITL. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander un échange ou un avoir, sous réserve des conditions de retour ci-dessous.

Les produits éligibles peuvent être retournés même s'ils ont été ouverts ou utilisés, à condition de respecter nos exigences en matière de nettoyage, d'emballage et d'état du produit. Les frais de retour sont offerts pour les retours éligibles organisés par l'intermédiaire de notre service client. Si votre produit est non ouvert et encore scellé et que vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, notre politique de retour générale s'applique, y compris les frais applicables.

Quels produits sont éligibles aux retours sous 30 jours ?

Ce programme s'applique aux produits éligibles de nos marques maison : Zeus, Utillian, Tronian et LITL. Les produits éligibles sont énumérés ci-dessous. Vérifiez le badge de retour situé sous « Ajouter au panier » sur la page du produit pour confirmer son éligibilité.

Produits éligibles aux retours sous 30 jours

Important : les marques autres que nos marques maison sont exclues de cette garantie de satisfaction et relèvent de notre politique de retour générale.

Quand commence le délai de retour de 30 jours ?

Le délai de retour commence à courir à la date de livraison de votre commande, et non à la date à laquelle vous avez passé commande. Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la livraison pour lancer votre retour.

Les produits ouverts ou utilisés peuvent-ils être retournés ?

Oui. Les produits éligibles de nos marques maison peuvent être retournés après ouverture ou utilisation, contre un échange ou un avoir, à condition de respecter les conditions de retour ci-dessous.

Dans quel état le produit doit-il être ?

Les produits doivent être propres à 100 %, toutes les pièces devant être vidées de toute matière et exemptes de résidus. La totalité de l'emballage et des composants doit être intacte, y compris les notices et l'ensemble des éléments de la boîte d'origine.

Le prix de détail de tout article endommagé, manquant ou non retourné dans l'état requis sera déduit de votre remboursement ou de votre avoir.

Quelles options de retour sont disponibles ?

Les produits éligibles de nos marques maison ayant été ouverts ou utilisés peuvent être retournés contre un échange ou un avoir.

Si votre produit est non ouvert et encore scellé et que vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, la politique de retour générale s'applique, y compris ses conditions de retour et les frais applicables.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Les retours éligibles de nos marques maison bénéficient de frais de retour offerts. Écrivez-nous à cs@tvape.de pour recevoir vos instructions de retour gratuit ou votre étiquette de retour.

Si vous choisissez d'organiser vous-même l'expédition de retour, veuillez emballer soigneusement votre produit. Vous êtes responsable de tout dommage résultant d'un emballage inadapté. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

Nous n'acceptons pas les colis dont les frais d'expédition ou autres frais sont à régler à la livraison.

Des déductions s'appliquent-elles aux articles offerts ou inclus dans un lot ?

Si votre commande comprend un article offert ou inclus dans un lot (comme un grinder, une carte cadeau ou un kit de nettoyage) et que vous décidez de le conserver, son prix intégral sera déduit de votre avoir ou de votre remboursement.

Quelles limites et exclusions s'appliquent ?

Cette garantie de satisfaction sur nos marques maison est limitée à deux retours maximum par client.

TVape surveille l'activité de retour afin de détecter tout abus potentiel et peut refuser les retours qui ne relèvent pas de la présente politique ou qui témoignent d'un recours répété ou excessif à ce programme.

Il s'agit d'une garantie de satisfaction volontaire proposée sur nos marques maison. Elle s'ajoute à vos droits légaux de consommateur, y compris votre droit de rétractation légal, qui demeurent inchangés. La limite de deux retours s'applique uniquement à ce programme volontaire.

Quel est le délai de traitement ?

Une fois votre retour reçu, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrés pour son traitement. En période de forte affluence, ce délai peut être plus long. Contactez notre service client si vous souhaitez être informé de l'avancement de votre retour.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

RTS signifie « retour à l'expéditeur » : il s'agit d'un colis renvoyé à TVape par le transporteur. Cela peut se produire en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète, de l'absence du destinataire, d'un refus du colis ou de l'absence des informations d'accès nécessaires à la livraison.

Vérifiez votre adresse de livraison avant de passer commande et relisez votre e-mail de confirmation de commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement.

Remboursement des colis retournés à l'expéditeur (RTS)

Les frais de RTS applicables seront déduits de votre remboursement.

Les frais d'expédition standard ne seront pas déduits de votre remboursement. Si vous avez choisi une livraison Express ou un autre service de livraison premium, le surcoût par rapport à la livraison standard n'est pas remboursable.

Réexpédition de votre commande

Nous pouvons réexpédier votre commande une fois les frais de réexpédition applicables réglés. Notre service client vous confirmera le montant avant l'envoi.

Les frais de RTS sont facturés par le transporteur et/ou engagés lors du retour du colis à notre entrepôt. Ces frais s'appliquent que vous optiez pour un remboursement ou pour une réexpédition.

Les colis retournés à l'expéditeur sont distincts de votre droit de rétractation légal. Les frais de RTS applicables restent dus.

Comment lancer un retour ?

Écrivez-nous à cs@tvape.de pour demander un retour. Notre service client vous accompagnera tout au long de la procédure et vous fournira les instructions d'expédition.

Tous les retours doivent être autorisés par notre service client avant d'être renvoyés.

Que faire si mon produit est défectueux ou endommagé pendant le transport ?

Si votre produit est défectueux à la réception ou cesse de fonctionner, écrivez-nous à cs@tvape.de pour obtenir une aide au dépannage et une assistance au titre de la garantie. Notre équipe peut organiser un remplacement, un avoir ou un remboursement, le cas échéant.

Signalez tout article endommagé pendant le transport dans les 7 jours suivant la livraison afin que notre équipe puisse organiser un remplacement.

Pour connaître l'ensemble des conditions de retour et les informations relatives aux autres marques, veuillez consulter notre politique de retour complète.